随着现在安保行业发展的越来越全面，安保人员的职责已经不再像以前一样，只是简单的进行排查和站岗工作，他们需要对业主和客户的生活进行全方位的负责。例如今天合肥保安公司要谈的，安保公司在家庭维修方面的职责：

专业保安服务会重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率。  

1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人。  

2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化。  

3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理。  

4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务。  

5、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等。  

6、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升。  

7、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性。  

8、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制。  

9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题。  

10、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求。  

11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户。免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。