1、接听电话：

三声之内接听；

合肥保安公司的保安执勤人员在接起电话后，要先问好，报部门名称，说话语气要温和亲切。

通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。

通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。

当客户问询或查询时，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的问答，不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答。

当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。

通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。

接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂  （2）、主叫先挂

2、进入房间

1)距门半米，敲三下（声音适中）

2)即便是门开着，也应敲门

3)在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。

4)在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。

5)如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。

6)走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对着室内直接关门。

（修养体现细节，细节展现素质）

3、进入电梯

1) 按住电梯按钮，请业主先进入，随后自己再进。

2) 自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。

3) 如遇电梯内人员较多，公司人员应让电梯先上（下），等待另一部电梯；

4) 主动问候

5) 在电梯内清洁时，如有业主，应停止清扫，待业主下电梯后再进行清洁；

6) 不与业主争抢电梯，工作人员应走楼梯。

1）、接待三声

来有迎声、问有答声、去有送声

2）、文明十字用语

请   您好   谢谢   对不起    再见

3）、热情三到

l 眼到：友善的注视对方

l 口到：普通话、礼貌用语

l 意到：表情、行动

行为规范

一、工作态度

1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德

2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心

3、同事之间的协作力、包容、配合、团结

4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣

5、对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢

二、工作纪律

1、及时签到、不无故迟到、早退；

2、请假后应及时销假；

3、上班时间不做与工作无关事情；

4、服从上级工作安排，严格执行工作任务；

5、严守工作秘密。

三、日常行为规范

1、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；

2、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；

3、借用他人或公司用品，应征得对方同意，使用后及时归还；

4、办公桌上不放与工作无关的用品；

5、应以职务称呼上司，业主应称呼“先生、女士”；

6、未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

结束语：

礼节礼貌的关键：

1、在于你是否愿意去做、主动去做

2、在于你是否认识到它的重要性

3、在于你自身的意识